MSC cruse /Pac Group (Круизы)

Пользуюсь услугами этой компании не первый раз и всё вроде бы ничего было всё это время, все ситуации, если они и возникали, разрешались на основании консенсуса, к обоюдному согласию сторон. Но видимо и “на старуху бывает проруха”. Бывал во многих круизах MSC, но с таким хамством и «бесприделом» у них ещё не сталкивался!
Купил у них круиз по маршруту Гамбург-Норвегия-Шетландские острова-Исландия-Шотландия-Гамбург на MSC Orshestra. Это была моя мечта с детства, которую своими грязными руками испоганили наёмные работники компании MSC. Мало того, что не дав нам как следует отдышаться и пользуясь нашим существенным пробелом в английском языке они ввели нас в заблуждение по порядку пользования пакетом безалкогольных напитков и в отношении цены пакета непосредственно на корабле (до этого я приобретал их заранее у туроператора, ни о чём не думал, когда пользовался, т.к. проблем не было, а вэтот раз упустил этот момент). Так они ещё и в категоричной форме, почти весь круиз трепали нам нервы из-за того, что мы не соглашались оплачивать фактически навязанную и некачественно предоставленную нам услугу! Вместо того, чтобы разъяснить нам, после нашего обращения к ним спустя 2 дня, о формировании цены за пакет напитков и выяснить наши претензии к их качеству, они тупо “включили дурака” в ответ на нашу официальную претензию ( правда на русском языке, но переведённую им русскоговорящими гражданками Украины работающими на ресепшен ). Ответ был убийственен своим примитивизмом и хамством- вы, типа подписали нашу бумажку, всученную вам на борту нашего корабля азиатского вида человеком, неизвестно кого и что представляющего, ну, так на всякий случай, как оказалось в итоге, значит вы согласились на наши условия! Я им попытался растолковать-сейчас мы не в России в 90-е годы и вы мне не определяйте, что мне и в течение какого времени пить и какого качества при наличии вашей бумажки, нами если даже и подписанной и даже сгоряча! Они в ответ свою песню весь круиз нам как под копирку-вы подписали и должны будете заплатить! Мы пытались им разъяснить, что не возможно легально, в рамках действующих международных норм и правил, заставить платить человека за то, чем он не хочет пользоваться вопреки его воли. Они в ответ какую то чушь про то, что вот если я бы пришла в ресторан в Москве и надкусила еду, то всё-равно за неё должна заплатить, если она бы мне и не понравилась. Я им отвечаю- когда вы мне такие вещи говорите, такое впечатление, что вы бредите. Может, это у вас в Италии, откуда вы здесь консьержи и обслуга среднего и высшего звена в большинстве родом так и делают, может в Африке или Центральной и Латинской Америке ( судно приписано к Панаме), некие “беспридельные рожи” так и поступают, но у нас в Москве таких заведений я уже лет 20 не встречал. Мы уже вроде как насыщаемся вашими прекрасными демократическими идеалами и стараемся, по крайней мере, вести себя цивилизованно, в рамках действующего законодательства! Но, нет, непробиваемая то ли жадность- не дополучить свою маржу с «лохов россиянских», как им наивным представлялось, то ли врождённое хамство или просто непрофессионализм консьержа Паскуале и его «подельницы» в лице гражданки Украины Ольги Вовченко, которая ему всё это переводила, а до этого вводила нас в заблуждение, видимо по изначальной установке, так как постоянно с ним консультировалась приватно, заводила наше общение всё дальше в тупик. В итоге нам объявили, что мы пока не оплатим эти эфемерные услуги, документально подтверждённые как они считали, но так нам по факту и не представленные, ни в виде чека, на который они ссылались, ни в виде мнимого договора, якобы нами подписанного- с корабля в Гамбурге не выйдем. Или, типа, подпишите бумаги и тогда уже с вами в Москве будет разбираться т.н. легальная служба. На что я сказал, ничего и никому мы подписывать не будем, если есть к нам вопросы- вызывайте полицию. Но мы вас предупреждаем, если вы нас и нашего малолетнего ребёнка будете незаконно удерживать силами своих секьюрити, мы обращаемся к нашему консулу в Гамбурге и тогда ваша мнимая сделка с нами превратится в уголовное деяние и выйдет на международный уровень! И это ещё при том, что мы,чисто по-человечески, в порядке доброй воли оплатили им за 2 дня, когда мы пили их пойло называемое коктейлями состоящими изо льда на 50%! В итоге, после консультаций с нашим консульством в Рейкьявике, когда мы встретились с ним, к стати в его выходной день, за что ей спасибо и уже было хотели прервать эту в принципе желанную и хорошую по посещаемым местам поездку, решили посоветовавшись с ней отложить решение конфликта до Гамбурга. На выходе они всё-таки тужились нам создать проблему посредством т.н. своих секьюрити, но в последний момент откатили назад, когда я стал звонить на горячую линию в консульство, куда накануне я дозвонился и сообщил дежурному о проблеме. Не знаю, приехал бы кто из консульства в 7 часов утра на корабль, или нет, хотя мне и обещали, что отреагируют обязательно на незаконное задержание, не могу быть уверен. Но видимо любители искать лохов почуяли недоброе (а судя по массе вопросов как наших соотечественников, так и иностранных граждан, вереницей в последний день, видимо чтобы создать толпу и ажиотаж для пытавшихся разобраться, что это за комиссионный сбор 15% к услугам),а также с какого бодуна мне надо перечислять детям Африки пожертвования, а не транснациональным компаниям выкачивающим оттуда природные ресурсы, и решили спустить это всё на тормозах в Гамбурге.В итоге с корабля мы вышли после 10 минут неразбирихи их служб, что им делать в этой ситуации. Когда одни не хотели «выпущщать», а другие видимо понимали, что 560 евро могут им обернуться большим гиммором и решили дать отмашку. Не знаю точно, что и как, да собственно сейчас это уже и без разницы,но проблема с выходом на берег решилась. Но истинная ПРОБЛЕМА то в итоге в том, что PAC GROUP, как турфирма и официальный представитель MSC не смогла решить эту копеечную проблему ценой 560 евро и показала в данной ситуации полную беспомощность! Это при том, что на август месяц я у них приобрел и оплатил круиз Рима на новом лайнере Си Вью! Значит они, можно сделать вывод или в доле с итальянцами или им просто наплевать на их клиентов, которые у них уже 5 круиз купили! Тем более я их предупредил, что по возвращении домой аннулирую этот оплаченный круиз из-за такого беспридела и хамства! Но, что ещё более всего меня поразило, не то что на круизном лайнере( корыто 2007 года выпуска вообщето лайнером как то и называть совестно, до этого путешествовал на кораблях постройки не ранее 2012 года вот в чём и разница наверное в подборе персонала, поскрипывающее при качке) существует разделение ответственности, а точнее присутствует безответственность в виде разделения функций, т.е. каждый участок на судне самостоятелен в принятии решений и не подотчётен единому, легальному по международному морскому праву хозяину-капитану корабля, и не то, что при размещении туристов в экскурсиях происходит неразбериха и путаница, и не то, что мест в ресторане а ля карт не хватило(правда за это метр извинился и решил проблему), и не то, что игровая комната для ребёнка была закрыта по причине, как сказала рецепшен-обслуга О. Вовченко заявившая нам в итоге, что разговаривая с нами на русском языке она делает нам одолжение( а буклеты информационные нам на русском языке зачем ежедневно в каюту кладут, тоже что ли одолжение спросили мы её – в ответ она «зависла, как компьютер»), малого количества русскоговорящих детей определённого возраста (это тоже в последствии исправила испанка Беатрис).
ВНМАНИЕ!!! Нас просто дико изумило то, что на нашу претензию, отправленную в итальянский офис MSC по интернету на их адрес в соответствии с информацией данной нам на ресепшен сразу же в начале конфликта так никто ДО СИХ ПОР и не ответил, А такжеТО, ЧТО ПОСЛЕ НАШИХ СЛОВ, что МЫ БОЛЬШЕ НЕ ВОСПОЛЬЗУЕМСЯ ИЗ-ЗА ТАКОГО ОТНОШЕНИЯ К ПОСТОЯННЫМ КЛИЕНТАМ УСЛУГАМИ MSC,АННУЛИРУЕМ ОФОРМЛЕННЫЙ И ОПЛАЧЕННЫЙ КРУИЗ И БУДЕМ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ ДРУГИХ КРУИЗНЫХ КОМПАНИЙ, ПРЕДСТАВИТЕЛИ MSC НА КРУИЗНОМ ЛАЙНЕРЕ В ЛИЦЕ КОНСЬЕРЖЕВ П Р О С Т О Т У П О У Л Ы Б А Л И С Ь НАМ В ОТВЕТ!
Вот это «достойные» представители компании, которая позиционирует себя с серьёзным и зарекомендовавшим себя в турбизнесе игроком, но набирает таких горе-профессионалов, которым абсолютно всё “по-барабану” видимо, что касается работодателя! Молодцы, улыбайтесь, господа, улыбайтесь, как говорил в одном советском фильме барон Мюнхгаузен! Главное маржу свою срубить с лохов, а там хоть потоп всемирный! Так что будьте готовы будущие путешественники к особенностям этого судна и его обслуге и не сдавайте им паспорта на ресепшен якобы для облегчения повторной процедуры паспортного контроля в Соединённом Королевстве Британия, а то от таких деятелей можно и здесь какую-нибудь новацию в виде сюрприза получить! Мы заставили их принять наши условия, что мы на берегу сами будем проходить паспортный контроль, притом, что на Шетландских островах мы его уже проходили фей ту фейс и штамп в паспорте нам британский уже поставили! Они даже это обыграли, как очередное одолжение нам. А вот интересно, отдать единственный документ дающий право на пересечение границы в частные руки без расписки, это как вообще? Типа наша пластиковая карточка MSC для вас на берегу будет документом! Вы вообще когда такие вещи говорите, вы в адеквате или как? Ну, типа, говорят они, мы же по карточке своей на берег сходим и вы сможете! Так на ней ваше фото хотя бы есть, говорю им и то что вы являетесь членом команды там указано, а если будет какой то конфликт на берегу, вы что ли прибудете на его разрешение в полицейский участок? Просто бред сивой кобылы! И это люди на полном серьёзе выдают! Или ещё пример тупого уличного хамства- семья наших соотечественников из Москвы заказала экскурсионные услуги MSC со скидкой, как им объяснили 20%, объясняя им эту скидку тем, что они её получат, так как оформляют услугу до размещения на корабле, в терминале порта. А когда на лайнере им выставили счёт за экскурсии, то выяснилось, что скидкой там и не пахнет! Они с вопросом на ресепшен к русскоговорящей О. Вовченко, а та им в ответ- у вас же было написано, что скидка от 0 до 20 процентов, так у вас значит 0! А почему 0,а не 1.2.3 …5…10%? Кто устанавливал им этот 0, почему их не предупредили, что мы вас в лохи определили, так как у вас дети на руках и вам некогда нюансы выяснять и у вас будет 0? Другие наши соотечественники купили пакет элитных алкогольных напитков и тоже попали к ним в сети- то бармена нет в этом баре, то напитков таких в данный момент, то в этои конкретном баре такие напитки не предоставляются! И они ещё наивные хотят, чтобы люди с собой с берега ничего не приносили и своё не употребляли? И это касается не только наших соотечественников, т.к. был свидетелем, как немцы напряжённо выясняли в экскурсионном бюро проблемы с экскурсией, англоязычная старушка в предпоследний день с надрывом в голосе доказывала видимо им по выставленному счёту своё возмущение.
Так что больше никаких Паков и MSC! Спасибо за испорченный отдых! Если бы не великолепная природа Исландии и изумительные её пейзажи, интересные места в других странах, то время потрачено было бы точно зря!

    Есть что сказать? Тогда напишите свой отзыв (это делается очень быстро и можно анонимно) или оставьте комментарий к этому отзыву. Ваш опыт может оказаться очень важным для остальных, поэтому не забудьте оценить достоверность отзыва нажав кнопку чуть ниже.

      Подписаться  
    Уведомление о