Booking. Com
Всем здравствуйте,
Путешествую далеко не первый раз, поэтому думаю, что мой отзыв объективен, а предыдущий многолетний опыт общения со службами бронирования и туроператорами говорит о том, что мне есть с чем сравнить уровень качества работы конторы booking.
В мае этого года столкнулись с неприятной ситуацией: забронировали с другом апартаменты в Барселоне почти за 7500 в день. Ориентируясь на фото на сайте можно было сделать вывод о том, что это достойное, уютное, чистое и безопасное жилье с видом на Саградо-Фамилия. По факту нас ждало жёсткое разочарование:
1) апартаменты не соответствовал заявленному метражу и были меньше почти в 2 раза, интерьер не соответствовал описанию от слова “совсем”
2) мебель была убитой, испачканной на столько, что садиться на неё было страшно, и ремонту она не подлежала, столик и стул были сломаны,
3) стены, пол и потолок были все в грязи, отпечатках рук и ботинок,
4) белье было чистым в момент ремонта фотосессии апартаментов, которая была лет 5 назад,
5) в ванной и на кухне плесень,
6) вытяжка и плита вся в жирных пятнах, которые убрать было невозможно,
7) не горела половина лампочек,
8) горячая вода была периодически и ржавой,
9) самое неприятное – апартаменты находились на первом этаже, на окнах не было решёток, а армированные жалюзи не работали. При условии, что район не самый благополучный и мы пару ночей спали, потому что апартаменты пасли негры, а отельер соблаговолил починить жалюзи только в день нашего отъезда.
На недобросовестных отельеров нарваться приходилось, НО самое возмутительное в этой ситуации – поведении компании Booking.
При том, что в день приезда в апартаменты сразу же, как только мы переступили их порог, мы отправили все фото и связались с компанией, оповестив о жутких условиях и недобросовестности, и были готовы забронировать другой вариант через их же сайт и приложение, с нами связались только спустя сутки с лишним. И сказали, что “не смогли договориться” с отельером (о чем можно договариваться с человеком, который обманывает не первый раз туристов, непонятно), “но помочь нам могут только они” и МОГУТ ОТМЕНИТЬ БРОНИРОВАНИЕ ПРИ ОПЛАТЕ С НАШЕЙ СТОРОНЫ 500 ЕВРО, ПЛЮС, МЫ ДОЛЖНЫ В ПОЛНОМ ОБЪЁМЕ ОПЛАТИТЬ НОВЫЕ АПАРТАМЕНТЫ СТОИМОСТЬЮ В 500 ЕВРО НА 3 ДНЯ(при стоимости исходного бронирования в 600 с небольшим евро) ИЛИ КОМПЕНСИРОВАТЬ НАМ 15% (около 90 евро) ОТ СТОИМОСТИ ПРИ УСЛОВИИ, ЧТО МЫ ОСТАНЕМСЯ В ТОЙ ЖЕ ВЫГРЕБНОЙ ЯМЕ. Т. Е. Варианты, как бы, есть, но их, как бы, нет Далее оператор сказал, что с нами свяжутся в течение дня. На следующий день нам пришло стандартное письмо, где нам предложили! ВНИМАНИЕ! КОМПЕНСАЦИЮ В 25 ЕВРО. Естественно, мы были в шоке от такого при условии, что компания букинг сразу же получила всю информацию об апартаментах и их состоянии, далее информацию от клининга, который сказал, что очистить и починить это нереально – проще выбросить, Букинг снял с себя всю ответственность, ничего не сделал, ничего не компенсировал, не предложил альтернативу и не применил никаких санкций к отельеру. Наверное, потому что мы уже заплатили деньги за проживание, и должны были заплатить ЕЩЁ за снятие старой брони и новую бронь, а спорить с недобросовестным отельером неудобно и ненужно. А клиенты уже заплатили – пусть терпят. С другими компаниями, такими как Air bnb, Tui, Dsbw итд. Никогда не было проблем, они помогали в сложных ситуациях. И я не могу представить, что такая ситуация с “левыми” апартаментами и наплевательским отношением могла возникнуть где-то ещё, кроме букинга.
Больше никогда не будем пользоваться услугами Booking. Com. Никому не рекомендую и не порекомендую никогда.