EMEX.RU интернет-магазин автозапчастей
22.05.2021 я предпринял попытку купить передние и задние тормозные колодки и передние тормозные диски на сайте EMEX.RU. После выбора товара появилось предложение внести предоплату, что я и попытался сделать банковской картой и получил сообщение: «Корзина пуста». Состав корзины при этом был на экране.
Позвонил по телефону, указанному на сайте, где автоответчик порекомендовал обратиться к менеджеру. Обратился к менеджеру через чат на сайте EMEX.RU и попросил помочь сделать предоплату, на что получил ответ, что менеджеры не видят заказы клиентов. Согласился на предложение оформить новый заказ. Так как в чат нельзя добавить изображение, то перешли в WhatsApp, где я прислал копию экрана с ошибкой и состав моего заказа. Менеджер запросил VIN автомобиля и сформировал новый заказ. Оказалось, что все, что я выбрал на сайте – отсутствует. Непонятно зачем тогда нужен сайт. В чате сформировали заказ из деталей максимально близких к оригинальным. Общаться в чате очень неудобно, непонятно менеджер с тобой или уже с другим клиентом, большинство вопросов я так и задал. Я получил СМС с подтверждением заказа и стал ждать, дата получения 27.05.2021. Предоплата не требовалась. Непонятно зачем требуется предоплата при покупке на сайте.
Заказ был оформлен от компании SMARTBE.RU, непонятно куда делся EMEX.RU.
26.05.2021 в 17:26 пришла СМС, что передних колодок не будет, 5 дней ожидания прошли напрасно. Обратился по указанному в СМС номеру телефона, где автоответчик опять порекомендовал обратиться к менеджеру через чат на сайте или WhatsApp. Так как в чат картинку экрана с моим заказом выложить нельзя, то я написал в WhatsApp. Ответ в WhatsApp я получил в 00:09 уже ночью следующего дня. Непонятно зачем рекомендовать клиентам туда писать.
Не получив быстрого ответа в WhatsApp я написал в чат, где все те же менеджеры сказали, что заказов клиентов они не видят и предложили оформить новый заказ для чего мне надо было опять выслать VIN код. Я был в лесу, где плохая связь и без документов на машину. Наш диалог с менеджерами продолжался с 17:33 до 19:50 в результате выяснилось, что история чата и VIN код у них не сохраняется, а продать колодки, которые подобраны по VIN коду они были готовы только по истечении 2-х часов диалога в чате.
После стольких коллизий и в связи с тем, что при формировании заказа 22.05.2021 менеджер мне 3 раза прислал в чат сообщение, что если детали не подойдут, то можно вернуть, я спросил есть ли гарантия, что запчасти подойдут и не получив положительного ответа решил больше не связываться ни с EMEX.RU ни с SMARTBE.RU. В результате я напрасно прождал заказ на 20 тыс. руб. 5 дней и потратил более 2-х часов на диалог с менеджерами, которые не хотят работать. На мой взгляд это худший интернет магазин из всех.
Если решите заказывать там запчасти, то рекомендую:
1. Не тратить время на сайт, а сразу обращаться к менеджеру в чат.
2. До получения заказа носить с собой документы на машину.
3. Не рассчитывать на то, что поставка деталей произойдет в срок.
4. Быть готовым к тому, что этой организации в связи с ее большим масштабом наплевать на отдельных частных клиентов.
Я бы сделал все проще. Узнал бы у менеджера номер нужной запчасти, потом бы нашел по номеру запчасть на сайте и все сам бы заказал, без всяких чатов и воцапов. Собственно, так и делаю))