Гипермаркет мебели “Хофф”
Заказывала в хофф мебель во всю квартиру. Диван Оливия привезли в собранном виде грузчики, после вскрытия упаковки и осмотра выяснилось, что диван внутри разбитый, деревянная контрукция бельевого ящика сломанная в нескольких местах. Вскрытие упаковки производилось и снималось на видео, в этот же момент было написано обращение в хофф с приложением фото 29.12.2019г., с требованием вернуть деньги и забрать товар, сегодня 19.01.2020г. хофф до настоящего времени отказывается вернуть мне деньги. Конечно же я пойду в суд еще и с требованием возмещения морального вреда, но хотелось бы всех предостеречь от данного поставщика мебели. Хотелосб бы добавить, что после обращения мне звонили из хофф с предложением заменить бельевой ящик, я согласилась, так как не успела подумать, после совета с родными было принято решение, что после вскрытия оббивки может оказаться что еще какие то детали поломаны, к тому же диван надо будет разбирать полностью, так как конструкция не разборная, так еще и делать это все будут в моей квартире. Я сразу же перезвонила и отказалась от ремонта дивана, пояснив, что покупала новую мебель, мне не нужна отремонтированная и в моей квартире не мастерская. Проходит неделя и у меня ломается комод Дорна, просто отвалилась крышка верхнего ящика и оказалось, что она вообще ни на что не закреплена, хофф так же отказывается вернуть деньги.
Здравствуйте, уважаемый Покупатель!
Приносим извинения от лица Компании за доставленные неудобства. На текущий момент осуществлена замена ящика дивана и комода. Вопрос урегулирован. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
C уважением, Надежда
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин http://www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35