Хоум Кредит Банк — разочарована этим банком

Добрый вечер. Являюсь клиентам хоум кредит банка 5 лет, если товар в рассрочку то только через них оформляла всегда, и вроде все было хорошо и проблем не возникало, до 7 февраля 2019 г. Кредитных договоров у меня несколько, поэтому после новогодних праздников решила что пора гасить их досрочно. 15. 01.2019г я положила деньги на все договора, и 16.01.2019 г через личный кабинет написала заявление на досрочное погашение ещё одного договора, деньги внесла отдельным платежем который рассчитал специалист банка. Так же уточнили что договор закроется 12.02.2019г в день очередного платежа. 7 февраля захожу в личный кабинет и вижу что 3 моих договора выходят на просрочку, а на счету где лежало ещё 5 февраля 6000 тыс. Нет ни рубля. Звоню на горячую линию, после долгих разбирательства выясняется что все деньги списали в счёт другого кредитного договора в частично досрочное погашение. Извенились сказали ожидать звонка эксперта который перезвонит через несколько минут. Соответственно никто в этот день не позвонил, утром следующего дня в личном кабинете та же картина ничего не меняется, звоню опять на горячую линию говорят не волнуйтесь наша вина, все исправим на9 февраля стоит рассмотрение вашего обращения, я объясняю что 10 у меня на просрочку выходят кредитные договора, на что мне отвечают, все хорошо банк разбирается ни каких штрафов и просрочек не будет. Кредиты вышли на просрочку мне начали начислять штрафы, каждый день по несколько раз звоню им на горячую линию звонок платный 100,200 рублей с телефона трачу, ответ один не переживайте сейчас разберёмся эксперты работают. Ожидайте сейчас вам перезвонит ваш эксперт, вместо звонка приходит оповещение если у вас есть вопросы то пишите на электронку, я вообще в шоке, вот и перезвонил специалист. 13 февраля уже звоню со скандалом,где эксперт почему не занимаются.Опять ответ сейчас вам перезвонят, вместо звонка эксперт Кокорина Александра мне пишет, что звонила, а я не брала трубку, это наглая ложь потому что я её звонка ждала изо дня в день. И каждый день звонила в банк с бросьбой чтоб со мной она связалась. Далее звонит мне Кокорина и говорит а вы можете мне на электронку предоставить переписку со специалистом о том что вы действительно закрывали именно тот договор, а не другой. Хорошо что у меня все сохранилось и я предоставила, а то из меня бы ещё дуру зделали. И опять тишина звоню им говорю уже 3 кредита на просрочке почему начисли штрафы если это вина банка? Когда на счёт обратно распределите деньги по кредитам? Ответ ожидайте нам понадобится ещё чуть времени штрафы вам плотить не нужно это наша ошибка и все в этом роде. На вопрос о том что будет с кредитной историей тоже самое все хорошо и. т. д. Время идёт результата 0,собираюсь еду в наш офис писать притензию, там проверяют информацию и говорят корректировку по вашему кредиту назначили аж на март месяц, в феврале возврата денег не ждите, вам говорит что оповещение не пришло, нет конечно ничего не пришло раз я сама уже к вам пришла. На вопрос что мне делать с просрочеными кредитами? Говорит оплатите ещё раз(нормально так получается у меня карманы же резиновые)И вообще на будущее кредиты говорит закрывайте через нас у них всегда все не слава богу. Звоню опять на горячую линию со скандалом почему не оповестили что корректировка аж на март месяц назначена, и меня никто не оповестили, почему сама должна бегать по офисам чтоб добиться какой-то информации? Отвечают сейчас эксперт Кокорина занята она вам сейчас перезвонит)) это было 13 февраля, сегодня 25 число до сих пор звонит)) На неё написала жалобу их примерителю от банка, считаю что такие сотрудники должны нести наказание за такое отношение к клиентам. Оплатила кредиты ещё раз, и к моему удивлению и штрафы с меня тоже взяли, хотя уверяли что это расходы банка. 21 февраля обращаюсь в Сбербанк за кредитом по их спецпредложению, сотрудник говорит у вас в феврале просрочки по кредитам банк вынужден отказать, я вообще в шоке никогда просрочек не допускаю, кредитная история хорошая. Заказываю кредитную историю в экьюфакс и действительно хоум кредит отправили все эти просрочки в бюро. Звоню опять на горячую линию мне ответ мы исправим, но чуть позже в марте когда будет корректировка. Списали деньги не понятно на какой договор и жди марта, кредитную историю испортили опять жди марта, разочарована вообще этим банком. Если банк виноват перед клиентом это порядок вещей, а если клиент не исполнит обязательства то жди беды. По их отношению я понимаю что им одним клиентом больше, одним меньше. Написала жалобу в ЦБРФ буду дальше разбираться, так как доверия к ним больше нет, и не удивлюсь что деньги вернут, а кредитную историю не исправят.

Есть что сказать? Тогда напишите свой отзыв (это делается очень быстро и можно анонимно) или оставьте комментарий к этому отзыву. Ваш опыт может оказаться очень важным для остальных, поэтому не забудьте оценить достоверность отзыва нажав кнопку чуть ниже.
Подписаться
Уведомление о
0 Комментарий
Inline Feedbacks
View all comments