ООО Компаньон г. Пятигорск, проспект Калинина,38
Отвратительный сервис и наплевательское отношение к потенциальным клиентам со стороны сотрудников фирмы ООО Компаньон, расположенной по адресу: г. Пятигорск, проспект Калинина, 38. Видимо сотрудники упомянутой компании действительно кроме замены картриджей ничего делать не умеют или скорее всего не хотят, как сонные мухи, боятся оторвать свою пятую точку от насиженного места и пошевелиться так, как положено на самом деле работать сервисным центрам и магазинам по продаже товаров и услуг как организациям, так и населению!
У меня возникла следующая ситуация,
Я прилетела в отпуск на 2 недели из Москвы в Пятигорск с рабочим ноутбуком, у которого вышла из строя батарея и за время нахождения в Пятигорске (в отпуске), мне необходимо было решить вопрос замены батареи.
С этой целью я сразу же (!) в день своего прилета обратилась в ООО Компаньон, объяснив ситуацию. Сотрудники оставили компьютер на тестирование (четверг), пообещав перезвонить в этот же день вечером, но обратного звонка не последовало. На следующий день (пятница), я позвонила сама, мне ответили что информации нет и ждать нужно до понедельника, при этом ни как в день моего обращения, так и на второй день, сотрудники мне не озвучили тот факт, что у них нет батареи и. ее необходимо заказывать и ждать определенное время, поскольку зная об этом заранее, я бы стала рассматривать и другие варианты поиска и замены. В итоге, я позвонила в понедельник, в назначенное время (после 16:00ч)-на третий день своего обращения (ноутбук находится у них на диагностике, хотя причина очевидна !)-ответили что батарею необходимо менять, но сначала заказывать и ждать 7 дн. Я согласилась, напомнив что мое пребывание в городе ограничено по срокам. Сотрудники нехотя заказали батарею и сразу же хотели содрать с меня 100% оплату за еще не поставленный товар, на мой отказ внести 100% предоплату, дама-сотрудница офиса и судя по всему бухгалтер, стала на меня орать, зачем я тогда ее вообще заказываю, вгоняя их в риски на 3200 руб. и если по сроку батарея не придёт до моего отъезда, то на кой она им вообще нужна…Сотрудница явно лезла не в свое дело, но когда речь зашла о ее непосредственных обязанностях-не знала как правильно оформить чек на предоплату! Я внесла предоплату 500 руб, мне пообещали перезвонить в пятницу (9 день с момента моего обращения!), тишина, звоню в понедельник (12 день с момента обращения), мне отвечают что батарея пришла в субботу, но ее ЕЩЕ не забрали с транспортной компании, и это конечно де указывает непосредственно на «заинтересованность» сотрудников в том, чтобы не остаться в убытке с ненужной батареей, на тот случай, если я ее не выкуплю из-за моих ограниченных сроков с отъездом! В итоге во вторник (13 день с момента моего обращения) батарею мне все-таки заменили ровно за 10 минут. Я вернулась домой счастливая, поставила ноутбук на зарядку и выдохнула. Но! Не тут-то было! Ноутбук зарядившись до 56% остановился и перестал заряжаться. Я звоню опять в пресловутую компанию и объясняю ситуацию, мне говорят привозите обратно, в 40 градусную жару я повезла ноутбук обратно, изнемогая от жары и уже поднявшегося давления (я гипертоник)… Привезла, уехала, жду звонка-ти-ши-на. Звоню сама мне сообщают, что новая батарея оказалась бракованной и мне поставили обратно мою старую. Просто ШОК! Во-первых от того, что сотрудники явно тянут время, сбивают с толку, обещают перезвонить и молчат при этом! Почему не объявить по звонку клиенту выявленную причину СРАЗУ ЖЕ, чтобы можно было сориентироваться, а не ждать и упускать время! Я задала этот вопрос, получив ответ от компании, что у них много работы и они не обязаны помнить о каждом клиенте-вот он сервис! За один день я ТРИЖДЫ (!!!) ездила в ООО Компаньон! За две недели потраченных нервов на ожидания, денежных расходов на звонки и проезды на общественном транспорте туда-обратно в день по несколько раз! На мои недоумения от подобного «сервиса» руководитель фирмы (!!!), не попытавшись как-то сгладить сложившуюся ситуацию и принести свои извинения за такой «сервис», хамски сказал мне о том, что у меня плохая аура и по этой причине техника у меня не работает. Нормальная диагностика знающего специалиста, просто браво профессионализму! При этом лицо дамы-бухгалтера просто расплылось в довольной улыбке от унижения в мой адрес…Если честно, от такого хамского отношения просто плакать хочется. Никому не рекомендую сюда более обращаться!!! Отвратительная компания и персонал!