полное несоответствие сервиса гостиницы 5 звезд
полное несоответствие сервиса гостиницы 5 звезд
останавливались в отеле с 6.05 по 10.05 семьей с 2-мя детьми. – уборка – отвратительная. оставляют после себя мусор и грязную посуду (даже после замечаний на следующий день посуду в номере не смогли убрать) в первые сутки уборка вообще не пришла, на второй день пришла в 19.00 (в это время как раз пришли с прогулки и хотели переодеться к ужину) туалетную бумагу забывают повесить. вечерний сервис приходит через раз. – рум сервис работает отвратительно – борщ несли в первый день 1,5 часа, чай 40 мин (в итоге принесли не тот). – завтраки достаточно скудные (для Кемпински!!!), выпечка отвратительная, сухая. за 5 дней ее похоже на обновляли. Даже дети не смоги есть круасаны. официанты слышат заказ через раз – приносят не то, что заказывали. – в ресторане отеля на 9 этаже большая проблема с вином и чаем. молочного улуна в наличии не оказалось. 70 процентов заявленного ассортимента в винной карте – нет. официанты не подготовлены – на каждый вопрос бегают за уточнениями – после всех вышеперечисленных недовольств решила обратиться к менеджменту отеля – заранее попростела организовать встречу на определенное время. ресепшн встречу подтвердил. На следующий день оказалось, что менеджер отеля н ев курсе и его тоже придется подождать. Подозреваю, что продолжая в том же духе, ждать придется отелю Кемпински – следующих клиентов. К слову сказать весь персонал очень молодой и постоянно извиняющийся. но вот только от извинений сервис лучше не становится.
- 06.05.2021
- 5