Интернет-магазин skechers.ru

Муж захотел кроссовки именно этой фирмы, сам очень сильно занят на работе, не было возможности поехать в магазин и купить. В итоге решили заказать в интернет-магазине. Так я зашла на сайт skechers.ru. Компания гордо зазывала вступить в их “клуб” и получить 500 бонусов для последующих покупок. Это же здорово, зарегистрировалась. После регистрации выяснилось, что нет никакого личного кабинета, где я могу оформить заказ, увидеть количество бонусов, оформить покупку. НИЧЕГО! От слова совсем. Смогла только положить товар в корзину с общего сайта. Перезванивает оператор для оформления заказа, выясняется, что бонусы за регистрацию не зачислены. Почему? Вы не указали адрес прописки. Я хорошо помню, что форму регистрации заполнила всю и получила письмо ,что ура, вы в клубе. Но бонусов нет, а мои данные у магазина уже есть. Интересно… В обмен на недостающую информацию (а именно адрес прописки) мне в итоге обещали зачислить бонусы. Продиктовала. Теперь началась эпопея с заказом. Бесплатная доставка товара по Москве от 2000 рублей, Товар, который выбрала по акции 1999. Думаю, ну ладно, мне же дадут бонусы, закажу еще что-нибудь. Чтобы получить бесплатную доставку. В итоге выясняется, что бонусами нельзя воспользоваться при покупке товара по акции. Померить нельзя, более 30% бонусами нельзя. Все мои вопросы и ответы оператора перемежаются с узнаванием информации у кого-то другого и музыкой. В итоге через 30 минут разговора я запуталась уже с информацией по заказу и сообщила оператору, что хочу подумать и решить как мне поступить и что лучше заказать, учитывая лимит по доставке и количество бонусов. Он уговорил оформить заказ и убедил ,что я могу внести изменения в любое время. Я согласилась. И на этом начался круг ада ) Через минут 10 я перезвонила и решила добавить позицию в заказ чтобы получилась бесплатная доставка. Некая девушка-оператор пыталась что-то сделать с заказом, раз 10 или больше куда-то переключалась, включала музыку, ожидание, ничего сделать не смогла. На мою просьбу отменить заказ и оформить новый она тоже ничего не смогла ответить. 35 минут ожидания на телефоне и мне надоело, я просто поняла ,что она вообще ничего не знает, не понимает, зачем она 35 минут держала меня на телефоне, уже глаз дергаться начал. Попросила ее переключить на кого-то другого. минут 5 ждала переключения на кого-то другого. Безрезультатно, еще 5 минут музыки и я сдалась. Отдышалась ))) Перезваниваю. Ура, другой оператор, это уже радует. Мне очень быстро и без консультирования у других предложили легко и просто внести в заказ изменения. Эврика! Только подождите час, ок. Через час звонок – отвечают, мы не можем внести изменения в ваш заказ, можем только отменить, так как он уже собрался и передан для доставки вам. Ну как же так, меня заверили ,что все изменят. Нет, извините, теперь вы можете только полностью его отменить, а потом заново заказать. Еще только нужно час подождать. Ок. Ничего не остается. Размер кроссовок был последний. Перезаказать не могу, т.к. они забронированы в моем же заказе. Остается отменить заказ полностью и заново заказать. Жду час после отмены, звоню. Выясняют – не можем вообще отменить ваш заказ. На вопрос почему, такие правила, нужно ждать отмены 3 дня. Как 3 дня отмена заказа, если доставка на завтра?!!! Попросила связаться со мной и уведомить, когда мой заказ отменят, чтобы я могла снова перезаказать свой товар. Извините, но мы такую услугу не предоставляем. Если хотите заново заказать этот товар после отмены текущего заказа, то пытайтесь периодически снова заказать его примерно в течение 3-4 дней. Занавес. Итог: 6 или 7 звонков в интернет-магазин, разговоры и ожидание ответа операторов в общей сложности около двух часов в режиме разговора. Результат просто ошеломил. (Посидите 3 дн-4 дня на нашем сайте и у вас есть шанс заказать последний размер) Складывается двоякое ощущение от общения с данным интернет-магазином: либо руководство магазина в курсе, что происходит и их это устраивает, так как в итоге они получают клиентскую базу при регистрации с их же сайта, а эта информация в наше время не пустое место и именно за это вам обещают бонусы (но не зачисляют, как выяснилось). А дальше клиент может бежать куда угодно, они уже все получили, что хотели. Либо руководство вообще не очень в курсе, какой колл-центр они наняли на работу. Я в твердом уме и ясной памяти заявляю, что с худшей работой интернет-магазина, колл-центра и подготовки сайта я не сталкивалась ранее. Мне реально жаль несколько потраченных часов на попытку заказать товар в этом магазине. Мне реально жаль свои персональные данные, которые мы с радостью предоставляем в обмен на горе-бонусы, а в ответ получаем через какое-то время гору нового спама. Остается “добить” остаток дня написанием отзыва про их работу, чтобы другие покупатели имели представление о их работе, “клубе” и пр. Работу магазина хотела бы оценить на менее, чем 1, но к сожалению, это невозможно ))) Это не интернет-магазин известного бренда, это хуже рынка в поселке. А жаль. В настоящее время интернет-магазин бренда – это его лицо. После такого общения с магазином складывается ужасное впечатление от данной марки в целом. Хотя еще не успели даже купить, а тем более, поносить. Не удалось даже купить. К сожалению или к счастью, этого мы уже не узнаем ))) Удачных Вам покупок!

    Есть что сказать? Тогда напишите свой отзыв (это делается очень быстро и можно анонимно) или оставьте комментарий к этому отзыву. Ваш опыт может оказаться очень важным для остальных, поэтому не забудьте оценить достоверность отзыва нажав кнопку чуть ниже.

    Оцените достоверность отзыва

    Не достоверноДостоверно Будьте первым определившим рейтинг достоверности!
    Загрузка...

      Подписка  
    Уведомление о