Интернет-магазин skechers.ru

Муж захотел кроссовки именно этой фирмы, сам очень сильно занят на работе, не было возможности поехать в магазин и купить. В итоге решили заказать в интернет-магазине. Так я зашла на сайт skechers.ru. Компания гордо зазывала вступить в их “клуб” и получить 500 бонусов для последующих покупок. Это же здорово, зарегистрировалась. После регистрации выяснилось, что нет никакого личного кабинета, где я могу оформить заказ, увидеть количество бонусов, оформить покупку. НИЧЕГО! От слова совсем. Смогла только положить товар в корзину с общего сайта. Перезванивает оператор для оформления заказа, выясняется, что бонусы за регистрацию не зачислены. Почему? Вы не указали адрес прописки. Я хорошо помню, что форму регистрации заполнила всю и получила письмо ,что ура, вы в клубе. Но бонусов нет, а мои данные у магазина уже есть. Интересно… В обмен на недостающую информацию (а именно адрес прописки) мне в итоге обещали зачислить бонусы. Продиктовала. Теперь началась эпопея с заказом. Бесплатная доставка товара по Москве от 2000 рублей, Товар, который выбрала по акции 1999. Думаю, ну ладно, мне же дадут бонусы, закажу еще что-нибудь. Чтобы получить бесплатную доставку. В итоге выясняется, что бонусами нельзя воспользоваться при покупке товара по акции. Померить нельзя, более 30% бонусами нельзя. Все мои вопросы и ответы оператора перемежаются с узнаванием информации у кого-то другого и музыкой. В итоге через 30 минут разговора я запуталась уже с информацией по заказу и сообщила оператору, что хочу подумать и решить как мне поступить и что лучше заказать, учитывая лимит по доставке и количество бонусов. Он уговорил оформить заказ и убедил ,что я могу внести изменения в любое время. Я согласилась. И на этом начался круг ада ) Через минут 10 я перезвонила и решила добавить позицию в заказ чтобы получилась бесплатная доставка. Некая девушка-оператор пыталась что-то сделать с заказом, раз 10 или больше куда-то переключалась, включала музыку, ожидание, ничего сделать не смогла. На мою просьбу отменить заказ и оформить новый она тоже ничего не смогла ответить. 35 минут ожидания на телефоне и мне надоело, я просто поняла ,что она вообще ничего не знает, не понимает, зачем она 35 минут держала меня на телефоне, уже глаз дергаться начал. Попросила ее переключить на кого-то другого. минут 5 ждала переключения на кого-то другого. Безрезультатно, еще 5 минут музыки и я сдалась. Отдышалась ))) Перезваниваю. Ура, другой оператор, это уже радует. Мне очень быстро и без консультирования у других предложили легко и просто внести в заказ изменения. Эврика! Только подождите час, ок. Через час звонок – отвечают, мы не можем внести изменения в ваш заказ, можем только отменить, так как он уже собрался и передан для доставки вам. Ну как же так, меня заверили ,что все изменят. Нет, извините, теперь вы можете только полностью его отменить, а потом заново заказать. Еще только нужно час подождать. Ок. Ничего не остается. Размер кроссовок был последний. Перезаказать не могу, т.к. они забронированы в моем же заказе. Остается отменить заказ полностью и заново заказать. Жду час после отмены, звоню. Выясняют – не можем вообще отменить ваш заказ. На вопрос почему, такие правила, нужно ждать отмены 3 дня. Как 3 дня отмена заказа, если доставка на завтра?!!! Попросила связаться со мной и уведомить, когда мой заказ отменят, чтобы я могла снова перезаказать свой товар. Извините, но мы такую услугу не предоставляем. Если хотите заново заказать этот товар после отмены текущего заказа, то пытайтесь периодически снова заказать его примерно в течение 3-4 дней. Занавес. Итог: 6 или 7 звонков в интернет-магазин, разговоры и ожидание ответа операторов в общей сложности около двух часов в режиме разговора. Результат просто ошеломил. (Посидите 3 дн-4 дня на нашем сайте и у вас есть шанс заказать последний размер) Складывается двоякое ощущение от общения с данным интернет-магазином: либо руководство магазина в курсе, что происходит и их это устраивает, так как в итоге они получают клиентскую базу при регистрации с их же сайта, а эта информация в наше время не пустое место и именно за это вам обещают бонусы (но не зачисляют, как выяснилось). А дальше клиент может бежать куда угодно, они уже все получили, что хотели. Либо руководство вообще не очень в курсе, какой колл-центр они наняли на работу. Я в твердом уме и ясной памяти заявляю, что с худшей работой интернет-магазина, колл-центра и подготовки сайта я не сталкивалась ранее. Мне реально жаль несколько потраченных часов на попытку заказать товар в этом магазине. Мне реально жаль свои персональные данные, которые мы с радостью предоставляем в обмен на горе-бонусы, а в ответ получаем через какое-то время гору нового спама. Остается “добить” остаток дня написанием отзыва про их работу, чтобы другие покупатели имели представление о их работе, “клубе” и пр. Работу магазина хотела бы оценить на менее, чем 1, но к сожалению, это невозможно ))) Это не интернет-магазин известного бренда, это хуже рынка в поселке. А жаль. В настоящее время интернет-магазин бренда – это его лицо. После такого общения с магазином складывается ужасное впечатление от данной марки в целом. Хотя еще не успели даже купить, а тем более, поносить. Не удалось даже купить. К сожалению или к счастью, этого мы уже не узнаем ))) Удачных Вам покупок!

    Есть что сказать? Тогда напишите свой отзыв (это делается очень быстро и можно анонимно) или оставьте комментарий к этому отзыву. Ваш опыт может оказаться очень важным для остальных, поэтому не забудьте оценить достоверность отзыва нажав кнопку чуть ниже.

      Подписаться  
    Уведомление о