sony-pochinim.com
Договор №119363116 от 15.06.2021 г.
Вначале всё было волшебно, а затем… 🙁
Впрочем делайте выводы сами, вот факты как развивалась история:
Был необходим ремонт планшета Sony (быстрый разряд за примерно 2ч. и далее перестал заряжаться).
На сайте: sony-pochinim.com изначально был тел.: +7 495 138-45-65.
Позвонил и договорился о времени и месте встречи, где курьер заберёт планшет. Было всё вовремя!
Курьер оформил заказ № 119363116 от 15.06.2021.
Сервисный центр по ремонту и настройке цифровой техники (ИП Сапожников М.Ю.-ИНН: 772991364500)
Контактный адрес с сайтом отличается в номере дома, вместо 3, указан: 1,корп.1, пом. 221.
16.06.2021 звонок от мастера с описанием проблем планшета и вариантом решения:
замена аккумулятора и ремонт контроллера питания. Цена за всё 6190р.
Мастер сообщил, что ремон выполнит до 18.06.2021.
18.06.2021 звонок курьера о согласовании времени и места встречи. Состоялась вовремя!
Результат: планшет заряжен 96%, однако ни от моего питающего кабеля, ни от питающих кабелей и двух разных повэрбанков курьера планшет не заряжался! При этом мой кабель спокойно заряжает телефон и ранее планшет, до возникновения проблем с ним.
Курьер связался с мастером, описал проблему и сообщил, что 19.06.2021 всё точно будет готово и он за час до согласованного времени и места встречи свяжется со мной.
Ни за час до, ни после 1ч. согласованного времени, звонка так и не было! Пока я сам не набрал: +7 495 138-45-65.
Диспетчер оставил заявку и через час со мной связался другой курьер для НОВОГО согласования даты, времени и места встречи.
21.06.2021 курьер после 2ч. истечения оговоренного времени встречи позвонил и сообщил, что не сможет приехать из-за объёма заказов и сможет приехать в то же самое время, но только 22.06.2021. Я согласился.
22.06.2021 история повторилась!
23-25.06.2021 мне никто не звонит, звоню я, диспетчеры (Снежанна, Ирина др., к сожалению остальных не запомнил) заверяли,что в течение часа после моего звонка со мной обязательно свяжутся т.к. они в заявке оставили пометку “срочно”.
25.06.2021 в 11:00 наконец мне позвонил мЭнеджер моего заказа – Егор, с его слов отвечающий в том числе и за связь с курьерами.
Он сообщил, что я указал “неудобные” интервалы времени встречи (длительностью 30 мин. в обед и 45 мин. вечером после работы)
со звонком за час до неё т.к. курьеры перегружены.
Я возразил, т.к. курьер при первой и второй встрече, а также другой курьер по телефону ничего не сказали об этом и согласились с тем временем и местом встречи, которое было удобно мне. При этом мне не позвонили, не извинились и
не предупредили о каких-либо изменениях! На это Егор ответил, что за диспетчеров службы доставки он не отвечает и вообще по его данным это я отказывался от встреч с курьерами!!!
На моё предупреждение о составлении жалобы и соответствующих отзывах, Егор отреагировал крайне бурно:
“Тогда мне выгодно держать Ваш планшет у нас как можно дольше т.к. меня лишат премии из-за Вас!”.
Путём 15 минутных переговоров с Егором о сложившейся ситуации и вариантов её решения, мне удалось договориться с ним,что в течении 15 минут со мной свяжется курьер или Егор сам меня наберёт. мЭнеджер Егор “пошёл” мне на встречу (с его слов) только из-за того, что у него предстоят 2 выходных дня и он не хочет, чтобы его руководство “беспокоило” по поводу моего заказа.
Курьер, которого также зовут Егором, действительно со мной связался и мы согласовали новое время встречи на прежнем месте.
Итого:
Цена за всё 6200р.
Ремонт занял около 4 дней.
Доставка ещё около 7 дней и это при неоднократных ежедневных звонках со стороны заказчика!
Никаких извинений или предоставлений скидок, или предложений бесплатной доставки за МКАД не было!
Т.е. суммарно время без планшета составило около 11 дней!
Какой-либо документ о замене аккумулятора на новый оригинальный или его упаковка не предоставлялся, а значит проверить его оригинальность возможно будет только в случаи последующих каких-либо отказов.
На текущий момент планшет функционирует исправно. Однако отношение менеджеров к клиентам оставляет желать лучшего…
Решайте пользоваться ли услугами данного сервиса.