СПОРТМАСТЕР
Заказала детям обувь 16 июня 2020 г. в интернет магазине СПОРТМАСТЕР. Пришло смс со службы доставки, что 20.06.2020 г. будет доставка, мы аж обрадовались оперативности. Но………….. рано обрадовались…..(((((((
В этот же день был и телефонный звонок от службы доставки, с уточнением адреса и смс о том что заказ не будет доставлен, и еще одно смс что все таки доставят. На следующий день, так как не привез ни кто заказ, я совершила звонок на горячую линию в СПОРТМАСТЕР, где меня заверил оператор, что доставочка будет во вторник. (я сообщила ему, что произошла какая то путаница с адресом, так как курьер уточнял у меня адрес в телефонном режиме). Настал долгожданный вторник…. Но, увы……. Дети целый день прождали с дедушкой заказ, но ни кто не удосужился ни позвонить ни отправить смс с оповещением, что данный заказ не будет доставлен. На всякий случай, я решила еще раз набрать горячую линию “СПОРТМАСТЕР”. Долгое время в ожиданиях и меня соединили с менеджером, который продиктовал мне номер накладной и дал мне номер телефона курьерской службы ( 8-800-250-44-34) Самое интересное меня ожидало дальше……
Связавшись с курьерской службой, оператор мне сразу сказала, что здесь не точности с адресом, и если я хочу забрать свой заказ я должна оплатить за доставку. На мое утверждение, что у меня доставка курьером бесплатная, она не стала дальше продолжать разговор и в заключение сказала, что б я разбиралась со “СПОРТМАСТЕРОМ”. Я в очередной раз позвонила на горячую линию “СПОРТМАСТЕР”, долго разговаривала с оператором или кто там я уже начинаю сомневаться, и меня уверили, что адрес мне поменяли и “сегодня завтра я Вас лично наберу и дам вам знать когда у Вас будет доставка”….
Напомню, что на сайте четко обозначены сроки доставки: 7-8 дней.
Сегодня уже 26 июня. Со дня заказа прошло 10 дней. Опять звоню в “СПОРТМАСТЕР” один оператор меня переключает на другого, другой советует обращаться в курьерскую службу, после моего вопроса “Вы лоббируете интересы курьерской службы?” меня переключили на третьего…. Из этих операторов не побоялась себя обнародовать только менеджер клиентской службы Виктория Тимофеева. Делаю вывод и надеюсь, что раз не побоялась, то наверное действительно сотрудник. В разговоре с ней выяснилось, что мое обращение и изменение адреса ни кто так и не сделал, кто со мной общался по номеру горячей линии неизвестно (наверное Полтергейст) и почему мне до сих пор не позвонил и то же уже понятно. Виктория так же заверила меня, что обращение от меня зарегистрировала (уточню, что если б она сама не спросила нужны ли мне номера обращений, я бы и незнала о существовании “волшебных цифр”, которые должны наверное решить мою дальнейшую жизнь….. они же мне простому обывателю очень сильно нужны, других же мыслей и дел в моей жизни нет, только эти “волшебные цифры” ). На вопрос какой минимальный и максимальный срок рассмотрения моих обращений, Виктория ответила, от 3 дней…… а вот по поводу максимального мне был дан ответ :”в порядке очереди”))))))))) т.е. когда нам приходят письма, мы должны отвечать в определенные сроки(3 дня, 5 дней, 7 дней, 10 дней и т.д.), а вот “СПОРТМАСТЕР” не может или не хочет себя обременять сроками, во что не хотелось бы верить, а может сотрудники просто некомпетентны в данной вопросе… К сожалению, время которое я потратила от перехода от одного оператора к другому и т.д., время ожидания ( по 12 -18 минут пока переключат) подошло к концу. Я потратила в своей жизни за сегодня 1 час времени, на пустое……. Вопрос: кто возместит мне ущерб? Вы отняли у меня целый ЧАС моего драгоценного времени, испортили мое прекрасное настроение и не дали таки мне ответ на поставленный вопрос и не решили ПРОБЛЕМКУ!!!! Так как это не проблема, а проблемка, которую решить достаточно было 15 минут. А хуже всего негатив, который остался ……
А ведь это еще не все…….. Обуви ведь так и нет, заказ не доставлен….. и будет ли он доставлен вообще это вопрос…… надеюсь, что к зиме эти сандали доставят…..