uremont
Примерно месяц назад попал я в неприятную ситуацию в результате которой повредил несколько элементов кузова на своем новом автомобиле. И как любой разумный гражданин решил сэкономить. Так как опыта обращения в технические сервисы по ремонту автомобиля не было. Повелся на рекламу наших топовых youtube авто-блогеров, которые на перебой кричали что uremont – самый лучший сервис по подбору авто мастерской.
И так создал заявку на ремонт. В течении 12 часов появилось 5-6 предложений, самые дешевые не стал рассматривать. Начал с самых дорогих. В ходе переписки с мастерами выбрал первую мастерскую обещавшую отремонтировать все в указанную ими сумму. Оплатил за ремонт онлайн и записался на ремонт. После записи появился номер телефона мастерской. Позвонив мастерскую оказалось, что они готовы отремонтировать не все, а только часть деталей, остальное за дополнительную плату. Думаю ну ладно предложений много, отменил посещение данного автосервиса. В результате моя заявка полностью отменилась, но деньги на счет не вернулись. Позвонил в службу поддержки спросил как быть, в поддержки сказали, что деньги вернут, а заявку нужно оформлять заново. Так и поступил, выбрал другой сервис вновь внес деньги рассчитывая, что предыдущую сумму вернут на карту и записался на ремонт. Однако в течении дня выяснил, что ремонт у неофициальных автомастерских ведет к потере гарантии. И тут я понял что та экономия которую предоставляет данный сервис того не стоит.
И вновь я отменил заявку.
Решил вывести деньги.
В первый день обращения в тех поддержу уточнил каким способом можно вывести средства с онлайн счета. Сформировал запрос в виде электронного письма и отправил.
На следующий день позвонил в тех поддержку решил уточнить пришло ли письмо с заявкой и все ли требуемые данные я указал. Меня соединили с отделом возврата, однако они не смогли ответить пришло ли письмо или нет, но обещали перезвонить на следующий день. На следующий день они конечно же не перезвонили. Позвонил вновь, спросил вновь пришла ли моя заявка и все ли в ней корректно оформлено. Однако техподдержка вновь не смогла ничего ответить ссылаясь на проблемы “по техническим причинам”. Через пару дней на мой счет в uremont вернулась сумма от первой моей заявки! Компетентные сотрудники из отдела возврата не могут в течении 4 дней найти письмо с соответствующим запросом. Хочу также заметить, что вопросов о том, где мои деньги не было, вопросы заключались в том, пришла ли моя заявка.
Решил обратиться с тем же вопросом в техподдержку по электронной, на что был получен мгновенный ответ по истечению трех дней, с рекомендацией повторно отправить запрос. Отправил повторный запрос. Но вновь, обратной связи от технической поддержки сервиса uremont не поступало.
Резюмирую:
Возможно идея и хорошая, но сам сервис плохо продуман. Конечно решение моей проблемы не выгодно со стороны данного сервиса. Но и смысла в повторном обращении я тоже не вижу при таком обращении к клиенту.
В итоге ни денег ни отремонтированной машины.