wildberries.ru
Уже неоднократно магазин демонстрирует наличие проблем с компетентностью своих сотрудников и отладкой бизнес-процессов. Задержки, пересорт товаров (два раза подряд привезли кеды другого цвета), хамоватые сотрудники, отсутствие реакции на пожелания и жалобы.
Но последний случай абсолютного отсутствия клиентоориентированности как-то даже удивил, давно такого, тем более от крупного интернет-магазина, не видел.
Забирая заказ не стал дотошно проверять позиции, да соглашусь, что рекомендовано проверять, но был вечер, очередь в ПВЗ, да и привычный сервис конкурентов Wildberries, подразумевающий безоговорочный обмен, в случае брака, как-то расслабил.
По итогу позиция REMIHOF / Мельница, арт. 18245005 имела сколы прозрачного пластика, причины скола, а именно внешний удар прекрасно отразились на упаковке товара.
Была написана претензия (заявка №576458086), на которую ответ не поступал более 7 рабочих дней.
Ответ “прекрасен”: без извинений и сожалений, без аргументов, без апеллированию к конкретным нормативным актам, но со ссылкой на какие-то внутренние правила был дан отказ. Ну то есть данный ответ, как очередная демонстрация мягко говоря низкой компетенции сотрудников магазина.
Искренне надеюсь на реакцию магазина и возврат средств. Заявление в Роспотребнадзор составлено, ожидает реакции ответственных сотрудников ИМ www.wildberries.ru