Аскона

30 января 2021 года приехал в салон Асконы в Гранде. Девушка Анастасия была очень любезна, долго помогала выбрать матрац.
Выбрал, оплатил. Менеджер сказала, что матрац будет готов и доставлен к субботе, 6 февраля. К субботе никто не доставил и
даже не позвонил. В понедельник я сам позвонил в салон. Мне сказали, что заказ готов и в течении 2-3-х дней мне позвонят и
договорятся о доставке. В субботу 13 февраля я опять стал звонить в салон. Добился, чтобы позвали начальство. Зам.директора
Анна пообещала, что сегодня, максимум завтра мне позвонят из службы доставки. Конечно, не позвонили.
В воскресенье я стал дозваниваться до зам.директора Анна. Менеждеры говорили обещали мне, что она сейчас отошла, но перезвонит
сразу, как вернется. Потом говорили, что ей передали, но она сейчас очень очень занята и не может поговорить с недовольным клиентом.
В понедельник 15 февраля я дозвонился до директора салона Александра. Он удивился и пообещал ,что мне позвонт
в течении часа. Проверил мой номер, а потом сам перезвонил, убедился что номер правильный. У меня мобильный с прямым
московским номером (код 495).
В течении дня я звонил ему еще раза 3, так как никто мне так и не перезвонил.
Я попросил телефон их службы доставки. И оказалось, что в салоне его никто не знает!
Со службой доставки (не сторонней компанией, а подразделением Асконы) они могут только переписываться по e-mail!
Когда мне потом все-таки позвонили из службы доставки я запомнил их номер и потом еще много раз звонил по нему, а в
салоне его не знают!
Наконец, ближе к вечеру, раздался долгожданный звонок из службы доставки. Девушка клялась, что звонила мне много раз,
но никто якобы не брал трубку.
Я работаю на удаленке, мне звонят сотрудники и клиенты с 10 утра до 8 вечера, я даже в туалет телефон с собой беру.
Пропустить звонок я никак не мог, я в этом уверен. Тем более несколько звонков.
Назначили доставку на следующий день, на 16 февраля. Сказала, что с утра мне перезвонят доставщики и скажут в какое
время привезут заказ.
Во вторник, 16 февраля в 12 часов я сам позвонил в службу доставки (напомню, что для салона их телефон – секрет) и
выяснилось, что доставка назначена не на сегодня, а на завтра 17 февраля.
17 февраля после 10 утра позвонили доставщики и сообщили, что привезут с 16 до 18.
В 17-30 они же позвонили и сказали что застряли в Тверской области (я живу в Ленинградке рядом с Москвой и им
было по пути в Тверскую область завести заказ мне), доставят после 22. Больше они не звонили, видимо сгинули в
Тверской области.
На следующий день я позвонил в службу доставки. Меня стали допрашивать, а почему это мне не доставили заказ!
Их доставщиков никто даже не контролирует!!!
И только 19 февраля, через 20 дней после оплаты я получил заказ!!!
Выводы:
1. В салоне никто не отслеживает состояние заказов. Ты оплатил – дальше твои проблемы, как ты получишь свой заказ.
2. В службе доставки творится что-то вообще невообразимое. 1,5 недели никто не звонил и даже после писем! директора
салона начали шевелиться далеко не сразу.