Доставка из интернет-магазина DNS: клиент не нужен
Сначала изложу только факты.
Заказ был сделан за неделю до предполагаемого срока доставки. При оформлении сложностей не возникло, однако после автоматической обработки заказа в адресе внезапно изменился населенный пункт. Пользователь на данном этапе лишен возможности исправить ошибку.
За день до срока доставки я написал в техподдержку сайта с просьбой навести порядок и привести адрес доставки в соответствие с запросом. В качестве ответа я на следующий день получил копию своего обращения по тому же вопросу, отправленного полгода назад. То есть полгода спустя мое обращение наконец было хотя бы замечено.
В день доставки с самого утра я начал звонить в магазин и добиваться хоть какого-нибудь результата. Каждый сотрудник терпеливо выслушивал всю историю после чего переадресовывал другому сотруднику. Попытки попасть сразу в службу доставки пресекались на корню.
Когда в конце концов удалось поговорить с менеджером из службы доставки, он меня успокоил, сообщил, что все необходимые изменения будут внесены и товар будет доставлен в срок.
В середине дня позвонил курьер. В ходе разговора выяснилось, что товар все равно доставляется по ошибочному адресу. Информация о том, что адрес неверный, до него так и не дошла.
Результатом повторных разговоров с менеджерами службы доставки было предложение перенести доставку на другой день. Ни извинений, ни объяснений причин в разговоре не прозвучало. Правда, удалось добиться скидки в размере суммы доставки. После разговора на телефон пришло SMS с новыми адресом и временем доставки, на этот раз вся информация была указана верно.
На следующий день, когда должна была состояться доставка, вскоре после начала работы службы доставки позвонил менеджер, который абсолютно нейтральным тоном поставил меня в известность, что товар не был отгружен со склада и доставка снова не состоится. Ни извинений, ни объяснений, ни встречных предложений не последовало, было ощущение, что меня просто провоцируют. Я поддался на провокацию и заявил, что отменяю заказ.
На следующий день я зашел в ближайший магазин DNS, где убедился, что товар в наличии, но с момента заказа его цена подскочила с 15 тысяч рублей до 21. При этом заказ, если бы он был доставлен, оплачивался бы по прежней цене.
А теперь выводы, которые я сделал на основании изложенных выше фактов.
1. Интернет-магазин DNS нечистоплотен и в погоне за прибылью легко может наплевать на клиентов и их интересы.
2. Службы внутри интернет-магазина DNS совершенно никак не скоординированы и не способны взаимодействовать друг с другом.
Всем, кто захочет воспользоваться услугами доставки интернет-магазина DNS, я советую очень хорошо подумать и по возможности найти альтернативный вариант сделать покупку. Вас здесь не ждут.