ИП Андреев Николай Александрович Компания Умный дом ,услуги домофона .Феодосия

Пишу о своем печальном опыте работы с этой компанией .Феодосия .Ранее установили в подъезде домофон и трубку к нему ,но договор не заключили на пользование домофона из квартиры (не было необходимости ,были наездами ) Теперь такая нужда возникла . Во -первых, на самом домофоне никакой информации ,нашла книжку ,что при установке давали ,набрала по телефону ,очень-очень неопытный менеджер или администратор -девушка ,вообще не могла сказать обслуживают ли они мой дом ,предложила заявку оставить на подключение трубки ,я оставила ,причем сказано было что в течении трех ней свяжутся (по-моему это долго),НО прошла неделя ,так никто и не перезвонил ,что у меня возникли сомнения ,что вообще зафиксировали заявку .Пришлось пойти по их адресу .Там не лучше ,комната метр на метр ,вообще сказали идите и оставьте заявку по телефону .Просто жесть какая-то ,я уже у вас ,так и проверьте есть ли заявка ? сделайте новую ,если нет ,предложите заключить договор ? Ну что-то хоть делайте …. Ответ парня такой ждать нужно недели две-три ,как освободится тот специалист ,который это делает .По срокам ничего конкретного ,может и через три недели не освободится …. На сайте написала отзыв ,но из проверяет администратор ,боюсь ,что не пропустят .
Давно не сталкивалась с таким некачественным исполнением своих обязанностей ,если не хватает специалистов-то набирайте новых ,не хотите набирать -работайте сутками .Они еще имеют наглость говорить ,если вам что-то не нравится ,сами подключите .Вывод такой -никакого качественного обслуживания ,сотрудники с которыми я столкнулась -некомпетентны,не умеют работать с клиентами .А на сайте своем позиционируют себя
Наши конкурентные преимущества:

скорость выполнения услуг;
доступная стоимость услуг;
непревзойденный сервис.
со скоростью исполнения и непревзойденным сервисом я и столкнулась .
Могу предложить решение -1) Поменять персонал которые работают с клиентом непосредственно диспетчера ,администраторы заявок и т.п.
2) заведите отдел качества для рассмотрения претензий ,этим и своих работников контролировать будете и жалобы разбирать
3)Оставьте номер директора в свободном доступе или эл.почту ,нужна обратная связь
4)Устраните ошибку Мы с соц сетях -все это не работает ,зачем пишите???

    Есть что сказать? Тогда напишите свой отзыв (это делается очень быстро и можно анонимно) или оставьте комментарий к этому отзыву. Ваш опыт может оказаться очень важным для остальных, поэтому не забудьте оценить достоверность отзыва нажав кнопку чуть ниже.
    Подписаться
    Уведомление о
    0 Комментарий
    Inline Feedbacks
    View all comments