Красотища48 (Россия, г.Липецк)
Хочу оставить отзыв о работе компании Красотища48 (ИП), в том числе о работе менеджера этой компании Виктории и ее директора Кузьмина Михаила Геннадиевича. В соц.сетях они известны как “Портреты на холсте по фото | Аrt-studio” Сайт https://vk.com/artflaminga, а также http://красотища48.рф/. Это обширная сеть и находится она не в одном городе, но я так понимаю головной офис находится в Липецке и посылка мне пришла именно оттуда.
Сама я нахожусь в декрете и сумма в размере 5 т.р. для меня значительна, но у моих близких подруг был юбилей и я решилась сделать им подарки в виде холстов. Сейчас это очень популярно, и в моем окружении почти нет ни одной семьи, где бы не висел на стене холст, а тут даже картины на холсте рисуют и еще по акции! Короче, я попалась. На будущее, дорогие мои, никогда не ведитесь на акции. Фирмы в ущерб себе работать не будут. Налицо снижение качества изготавливаемой продукции. Менеджер, которая работала со мной, представилась Викторией. Я скинула ей фото моих подруг, которые я выбрала с их страниц в ВК. Она сбросила мне так называемые эскизы. Эскизы были небольшого размера и смотрелись очень красочно. Я одобрила. Изначально мы обсуждали размер 50*40, но позже она сама предложила мне увеличить размер холста и я увеличила его до 60*50. Холсты пришли по СДЭК и забирал их мой муж. Если бы забирала я, то сразу заметила, что сумма ниже оговоренной, но, к сожалению, меня там не было. Когда я вернулась в город и распечатала холсты, то чуть не заплакала. Качества хуже я не видела! Все было серое и нечеткое! К тому же размер был меньше оговоренного. Я написала этой Виктории и сообщила о несоответствии в размере и плохом качестве холстов. В ответ тишина, только прочитанное сообщение. На ДР я подарить ничего не смогла. Гости работы видели и все заметили, что качество очень плохое. Они тоже заказывали холсты с фото в ВК, так что дело было не в качестве отправленного мною фото. Причем, из “рисованного” на заказанных мною “картинах” только очерченные волосы и нарощенные ресницы. Вот тебе и картины. Когда я снова написала им требование наконец-то мне ответить, то менеджер написала, что это именно то, что я согласовала и очень сильно увеличив свой маленький эскиз продемонстрировала размытость рук на холсте, а про размер заявила, что раз они не взяли с меня сумму больше, то какая мне разница? Да, ошиблась, и что? Никаких извинений… Получается, мне вообще не было смысла выбирать размер? Да как я посмела хотеть какой-то другой, ведь это им решать, что вешать на стену моим подругам. Вот я наглая. И почему я сразу не догадалась, что яркие эскизы переносятся на макет блекло и тускло. Как она утверждает 1 в 1. Позже на их странице в ВК я увидела их заявление, что перед отправкой они фотографируют для заказчиков готовые работы, но никаких фото я не получала. Виктория больше не отвечала и не читала мои сообщения. Я написала ей, что, если она не ответит, то я начну писать негативные отзывы о их работе и тишина… Так началась моя маленькая война с этим менеджером по работе с клиентами, которая по сути о клиентоориентированности ничего не слышала. Как только я написала негативные отзывы о работе их фирмы у них на сайте, то меня занесли в черный список и заблокировали сообщения. Отзывы удалили. Вывод, никогда не судите о работе фирмы по отзывам на их сайте. Плохие они просто удаляют))) Я стала заходить с других страниц и повторять негативные отзывы. По сути, я писала правду, и просила менеджера пообщаться со мной, чтобы решить этот вопрос. Но она просто продолжала добавлять меня в черный список. Рассудите, я сделала заказ. Заказ не выполнили. Размер не тот, качество плохое. Получается, они просто забрали мои деньги, которые я могла бы потратить с большей пользой. Да, они часть моих денег потратили на материалы, но они допустили ошибку и не одну! Почему я должна платить за их ошибки? Потом меня осенило, ведь на квитанции со СДЭК есть имя и телефон. Можно позвонить на него. Когда я позвонила, то попала на… директора Кузьмина Михаила Геннадиевича. Он пообещал разобраться. После разговора с ним я порхала. Подумала, вот мужик хороший. Обещал перезвонить и… не перезвонил. К вечеру следующего дня я перезвонила сама. Он сказал, что разговаривал с менеджером и она отправила ему нашу беседу, где я согласовываю размер. Я очень удивилась, ведь в этой беседе черным по белому написано, что я согласовала другой. Единственное, менеджер Виктория переслала ему не всю беседу… Потом он начал говорить, что им снова придется потратиться на материалы, чтобы все исправить. Он разберется еще раз и перезвонит… Короче, зачем им что-то исправлять? Или возвращать мне деньги? Директор не перезвонил. Я подождала выходные, чтобы не беспокоить человека. Потом позвонила и трубку никто не взял. На следующий день тоже. Заметьте, я не маньяк. Я звонила по одному разу) Мда, менеджер, добавляющий в черные списки и директор, игнорирующий звонки. Сразу видно, что из одной компании)) Я надеялась, что хотя бы директора волнует репутация фирмы. Я напишу несколько негативных отзывов о них на независимых сайтах. Надеюсь, они потеряют больше, чем эти 5 т.р., которые они не захотели мне вернуть. Вы сами решаете для себя будете вы у них заказывать или нет, но учтите, это как игра в рулетку. Кому-то просто не повезет.