Кухни Мария, мебельная фабрика Мария
В конце лета супруга решила обновить кухню в квартире. Квартира не новостройка, живем уже в ней. Обратились в кухни «Мария», так как родители уже два раза заказывали в этой фирме кухни и было все более или менее приемлемо (обращения были в 2011 и в 2016 годах, в 2016 уже начали косячить по мелочам). Фирма на слуху, цены не самые дешёвые, проблем не ожидали. До момента получения денег фирмой от нас вообще было все замечательно: приехал дизайнер на квартиру, составил проект, сразу же заключили договор. Срок изготовления кухни был два месяца. Сразу же создали чат в мессенджеру для оперативной связи с сотрудником компании.
Супруга захотела фартук на кухню из закалённого стекла, который «Мария» также могла бы сделать. В фирме нам объяснили, что
фартук из стекла нужно изготавливать уже по размерам после установки кухни, чтобы было все хорошо встало. Договорились заказать фартук позднее у них же.
Нас сразу предупредили, что запись на сборку идёт наперёд, чтобы мы записались на удобные даты заранее.
Ближе к моменту изготовления кухни попытались связаться с «Марией» для согласования даты доставки, установки и оплаты услуг. Тут появились первые проблемы: связаться с фирмой смогли только через НЕДЕЛЮ. В чате сотрудник компании игнорировал сообщения, на звонки наш дизайнер не отвечал. На горячей линии самой «Марии» нам говорили одно и то же: информацию от вас зафиксировали, с вами в самое ближайшее время свяжутся. Проходит два дня, звонка нет. Звоню ещё раз на горячую линию: ситуация повторяется (заявку вашу приняли и срочно с вами свяжемся). До ближайшего представительства ехать 50 км, так как живем в Ленинградской области под Санкт-Петербургом. Ехать ругаться не очень хотелось, потому что это трата 3 часов времени (если учитывать дорогу туда-обратно и там время) и ресурсов без понятного результата (могли сказать в ближайшем представительстве, что мы ничего не знаем, это не мы с вами работаем, информацию передадим). Через неделю соизволили ответить в чате. Согласовали даты доставки (21 октября) и установки (22 октября). Доставку и установку заказали от «Марии», а вот помещение (коммуникации электричества, воды) решили сделать своими силами, начитавшись отзывов о криворукости сотрудников фирмы (при этом сборку кухни все равно заказали у них, так как косяки установки внешне будут видны и не подпишем акт приема работ без устранения недочётов, а коммуникации кривые мы уже не увидим за кухней в стенах).
Для подготовки помещения к установке кухни заказали за деньги в «Марии» схему расположения коммуникаций с размерами, чтобы потом не сказали нам, что мы сами виноваты, что что-то у них не получается.
Весь ремонт в квартире делал отец моей супруги, который 80% времени находится по работе в Москве. Его и пригласили для снятия старой кузни и проведения коммуникаций по схеме от «Марии», чтобы все было готово к указанным датам. Специально из командировки приехал человек на даты с 19 по 24 октября (с запасом по ЗАРАНЕЕ СОГЛАСОВАННЫМ датам, чтобы если начнут все равно при сборке кухни говорить, что якобы не так или неправильно, то человек с руками был бы на месте и все решилось).
19 октября пишем в чат для того, чтобы убедиться, что все в порядке по датам. Через пол часа после сообщения в чат мне позвонили и сообщили, что доставка будет вовремя (21 октября), а вот установку нам планируют на 25 октября. Сообщили нам об этом сразу после связи с ними от нас, отчего складывается впечатление, что про нас забыли как и на моменте согласования изначальных дат, когда мы не могли с ними связаться неделю.
На вопрос почему изменения в датах мне говорят, что только узнали (внезапно после моего сообщения в чат?), что назначенная нам бригада якобы заболела ковидом и она не сможет приехать. При этом есть другие бригады, которые работают на других объектах и не смогут их подменить. Запись на сборку идёт сильно заранее, из чего складывается вывод, что если все бригады заняты по записи наперёд, то 25 числа другие бригады тоже не могли быть свободными, а значит просто есть свободные «руки» 25 числа (сомнительно, потому что запись на сборку сильно заранее) либо наша бригада уже поправится от ковида (в таком случае бригада болеет уже дней 10 минимум и вопрос почему нас ставят перед фатом после нашей связи с компанией перед днем установки?) или просто про нас снова забыли (а похоже именно на это) и про «ковид» это просто очень удобная отговорка.
Из нескольких разговоров с менеджером по телефону я выясняю, что 23 (суббота) и 24 (воскресенье) числа (когда ещё будет на объекте человек, который делал нам коммуникации) сборка просто не осуществляется компанией из-за якобы закона о тишине в выходные (по телефону так и сказали), что является ещё одной отмазкой, так как в Ленинградской области законодательно не запрещено вести строительные работы, а тем более сборку мебели, в выходные (есть небольшие ограничения по времени). На конкретный закон сослаться фирма отказалась.
Так как по телефону девушка говорила по скрипту и каждый раз повторяла, что не может ответить на вопросы, так как это не ее компетенция, то я попросил связаться со мной из компании компетентным человеком, с которым мы найдем выход из ситуации, ведь в квартире живем мы с супругой и маленьким ребенком (которого надо как-то кормить, а отвратительная работа компании доставляет нам неудобства, так как кухни уже нет и не будет несколько дней, а также появляются дополнительные затраты на доставку здоровой еды из ресторанов на всех членов семьи, не говоря уже о дискомфорте в квартире несколько дней, так как посуда и прочее с подготовленной пустой кухни находится в других помещениях квартиры). Сразу озвучил по телефону, что всякое бывает, но при неоднократных нарушениях договоренностей с их стороны, которые доставляли и доставляют большие неудобства, что прошу учесть также понесенные дополнительные расходы при согласовании цены и установки стеклянного фартука.
Снова тишина на два дня, после чего мне звонит та же девушка и говорит следующее: начальство сказало, что ничего не будет иначе и будет так как мы сказали. Ничего дополнительно вам согласовывать не будем и либо мы назначим дату 25 числа сейчас либо не назначим в данном разговоре, что автоматически отложит установку кухни еще на поздний срок без каких-либо уступок в каком-либо виде со стороны «Марии». На вопросы как мне кормить ребенка это время и что они думают о репутации «Марии» мне сказали, что она не компетентна отвечать на такие вопросы.
По состоянию на дату написания отзыва: старая кухня снята и уже увезена на другой объект, коммуникации готовы, сегодня ожидаем доставку кухни.
Итог: закалённый фартук заказывать в «Марии» мы не собираемся (а ведь насчитали нам его примерно на 60 000 рублей, вероятно, ненужные фирме Марии и с таким отношением к клиентам), а всем кто хочет заказывать кухню в фирме «Мария» я пишу этот отзыв и предлагаю подумать несколько раз, прежде чем связываться с этой недобросовестной компанией, лучше изучите предложения конкурентов. Заказывать в фирме «Мария» после их отношения к нам после продолжительного времени сотрудничества не рекомендую никому и больше сам обращаться в будущем по новым объектам недвижимости не буду (жду готовности еще несколько объектов в ближайшее время).
Супруга работает в агентстве недвижимости, часто идут разговоры о ремонтах в новых объектах недвижимости с клиентами. Надеюсь ситуация с нами поможет людям сделать правильный выбор по фабрике изготовления кухни.