Lancome официальный интернет магазин
Заказала товар по акции “второй полноразмерный продукт в подарок”.
Сайт работал очень плохо, не с первой попытки удалось оформить заказ. Оплачивала заранее онлайн, обещанную скидку за это не получила. Привезли товар, когда вскрыла, оказалось вместо двух позиций пришла одна. Сразу связалась с поддержкой, выслала все затребованные фото и документы. С тех пор,в течении 3 недель,постоянно звонила в службу сервиса, мне отвечали, что действительно были проблемы с сайтом. Говорили разное-что пришлют недостающую позицию в течении 2 дней, что товара нет на складе(????)и что ждут подтверждения какого-то своего промокода….
Я в шоке от такого непрофессионализма и наплевательского отношения к клиентам.
На 4 неделе ожидания доставили как они выразились, “компенсию от марки”,а именно заказанный первоначально и оплаченный в соответствии с условиями продавца товар. В посылку не было вложено хоть какого-то скромного комплимента, маленького пробника. Спасибо Lancome, вы удивительно клиентоориентированны,работаете по “высоким европейским стандартам”. Не думаю что захочу “приятно встречаться” с официальной доставкой lancome в будущем. Абсолютно не убедительная аргументация была и в оправданиях-извинениях непрофессиональной и неумелой работы lancome. Я разочарована.
В плане обслуживания и общения с клиентами вы все там же. Глубоко и далеко. И никакие “официальности” не сделают вас современными профессионалами.
Адаптировали свой сайт, но уровень продаж приближен к рыночному советскому.
Делайте выводы.
Никому не советую, вдруг попадёте, как я…лучше обратиться к проверенному интернет- магазину.