Онлайн-Трейд
10 сентября 2019 г. мною в данном магазине был сделан заказ-я решила приобрести отпариватель MIE Assistente M. 13 сентября я этот заказ выкупила на пункте выдачи на ул.Тельмана( м.Дыбенко) Радостная пришла домой-т.к. теперь у меня проблема глажки рубашек исчезнет(я так как оказалось думала). К моему очень большому огорчению пар из отпаривателя не шел((( Я и видео образ посмотрела-не идет..(((
На след день-14 сентября я этот отпариватель понесла обратно на пункт выдачи.
Там составили акт приема-передачи, по которому у сервисного центра для диагностики есть 20 дней.. и заявление от меня на возврат денег или замену на новый товар. Я конечно огорчилась, но..всякое бывает.. решила тогда буду ждать обмен на новый….
После 20 дней я опять сама пришла на пункт выдачи, попросила узнать что же с моим отпаривателем( это была пятница) и была очень удивлена, когда в понедельник-я опять пришла сама-никто мне не звонил-это первое что меня напрягло….На пункте выдачи мне вручили уведомление, подписанное старшим менеджером отдела рекламации г.Санкт-Петербурга Травкиным Даниилом Викторовичем , в котором мне сообщают,что товар отремонтирован и может быть мной получен в пункте выдачи..
Нормально вообще???? Я данным товаром вообще не пользовалась! На пункте выдачи можно проверить товар только на наличие видимых дефектов, воду в отпариватель никто не наливает!!!
Я стала звонить по их единому тел.-там отвечают операторы, которые вообще не владеют никакой информацией и ни с кем из людей, компетентных по-моему вопросу вообще не соединяют.Тогда девушка оператор с моих слов составила письменную жалобу еще раз с просьбой возврата денежных средств за некачественный товар…Мною был оставлен номер тел.и эл.почта. Заявление рассматривается два дня-в итоге мне никто не написал и не позвонил. Я опять стала звонить,выяснять и только на второй день операторы мне зачитали ответ -типа возврат денеж.средств невозможен, т.к. товар был в б/у употреблении.. Это опять нормальная ситуации?? И опять никто ничего не объясняет…Ответ на мою жалобу никто письменно не присылает мне- а я уже предупредила, что буду обращаться в РОСПОТРЕБНАДЗОР…Сказала пишите обращение опять через сайт.Так ведь я опять написала через личный кабинет этого магазина жалобу ,в которой просила прислать мне ответ на предыдущее обращение!!ВООбщем это дикий ужас!!!!!!!!!!!!!!!!и так итог-мне опять никто не пишет,не звонит!!!!!!!!!!!!!
Я первый раз столкнулась с таким наплевательским отношением.!!!!!!!Я так и не понимаю,есть ли у данного магазина руководство.?..следят ли они вообще за качеством товара? за работой персонала? почту в самом деле кто-нибудь проверяет??? что интересно по тел. говорят.что у руководства нет входящей связи, только исходящая!! Это нормально вообще?
Вообщем сегодня вечер 13 октября.прошел уже ровно месяц-у меня ни отпаривателя. ни денег…((((
Я очень огорчена, завтра буду отправлять свои документы в вышестоящие инстанции с жалобой на магазин Онлайн-Трейд ,где идет полное нарушение моих прав как покупателя и на руководство данного магазина, которые вообще не вникают с ситуацию и не общаются с покупателями!!!!!!!!!!!!!!
- г.Санкт-Петрбург, ул.Тельмана
- 12366524 от 10 сентября 2019г.