Сантехника-Онлайн
Никогда не думала, что в 21 веке в крупном магазине столкнусь с таким отношением к клиенту.
Заказала онлайн подвесной шкафчик для ванной. С заказом и получением проблем не возникло. Они начались позднее.
Шкафчик был полностью собран, оставалось только присверлить к стене крепления и подвесить его. Когда мы это сделали и повесили шкаф на место, обнаружили, что на одной стороне петля дверцы болтается. Присмотрелись и оказалось, что петля была присверлена на производстве криво, нормально не вошла в ЛДСП и теперь просто вырвалась из него, покрошив ЛДСП.
Я не думала, что с заменой возникнут какие-либо трудности, т. к. явно виден брак производства. Обратилась на сайте, описав проблему. И началось…
– “Пришлите фото проблемы” – прислала.
– “Ой, он уже в эксплуатации” – интересно, как заметить, что дверца вырвана, если не повесить шкафчик и не открыть его?
– “И что-то времени прошло много с момента покупки” – хотя гарантия на шкафчик 1 год, покупался при незаконченном ремонте и ждал своей очереди.
– “Нет, на вашем фото ничего не видно, пришлите еще” – прислала. Всё это по телефону, чтобы следов переписки не осталось.
– “Нам надо связаться с производством, пусть они посмотрят” – причем здесь я, конечный покупатель? Заберите товар, верните деньги и разбирайтесь со своими поставщиками без меня.
– “Производство говорит, вы сами вырвали, явно видны следы эксплуатации” – зачем мне это делать? Чтобы развлечь себя постоянными звонками “Сантехники Онлайн”?
Всё, на этом наши переговоры закончились и я попросила мне прислать письменный отказ в замене мне товара или возврате денег, потому что хотела обращаться за помощью дальше. На что оператор мне сказала, что надо его подготовить. И через время мне перезвонила и!… Это было просто супер странно! Предложила прислать мне новую стенку для шкафчика, которую “забирать и устанавливать вы будете, конечно, сами” или предложила купить у них такой же шкафчик со скидкой!!! Еще один испорченный шкаф мне в дом? За мои же деньги? Вы не поверите, какую скидку мне предложили 🙂 Невероятную – целых 15 %!
Обращаться дальше я не стала, т. к. тогда мне надо было бы составлять письменную претензию, везти ее через весь город в магазин, получать на нее письменный ответ… Денег на бензин я бы потратила намного больше, чем стоимость шкафчика.
Сейчас я вижу очень много негативных отзывов на этот магазин на брак и политику возврата товара. При покупке этого не видела. Сейчас своим отзывом хочу предостеречь новых покупателей – вам может повезти и вы получите вещь без брака. Но не дай Бог вам столкнуться с браком в этом магазине. Также качество шкафчиков фирмы SlyLeLine из Самары вызывает вопросы – будьте внимательны!
Искренне советую поискать товар в другом месте и сберечь себе этим время и нервы.