Связной – отзыв о работе компании
Отзыв о работе компании в целом и служб доставки, поддержки, а также сотрудников данного офиса в частности.
7.05.2019 утром я разместил заказ №59743022 на камеру Nikon B500. В тот же день была согласована доставка в офис (Арбат, 1) на следующий день, 8.05.2019, в интервал 18:00-23:00.
8 мая мой заказ был отправлен с Волгоградского проспекта в 15:46. От компании не было вестей весь день, поэтому вечером, в 20:40, я позвонил в службу поддержки, где мне сообщили, что заказ приедет в срок. Так и не получив никаких уведомлений, я поехал в офис к 22:00. Там я узнал, что сроки доставки ничего не значат и что нужно было дождаться сообщения о готовности заказа. Очень быстро обнаружилось, что мой заказ находится буквально за кассой, за спинами работников.
Далее выяснилось, что оформить выдачу не получается из-за каких-то проблем в приёмке товара. То есть мой заказ пролежал за спинами ничего не подозревающих сотрудников полдня, принять и выдать его невозможно, равно как и предупредить клиента о возникшей проблеме.
Мне посоветовали позвонить в службу поддержки. Дозвониться у меня не получилось: минут семь я слушал сообщения, что «время ожидания составит две минуты». Как ни странно, один из сотрудников дозвонился в поддержку моментально. Само собой, разговор с поддержкой ни к чему не привёл. В Help Desk, по словам сотрудников, отвечают в течение нескольких дней.
Что я могу сказать об итоге состоявшегося взаимодействия:
1. Служба поддержки не в курсе реального состояния заказа и своевременно не обрабатывает обращения клиентов.
2. Сотрудники офиса не в состоянии не только решить проблему, но и предупредить клиента о её возникновении.
3. Компетентного специалиста, способного помочь, то ли не существует, то ли его трудно искать.
4. Конкретные сроки доставки нарушены и не являются значимыми.
5. Во время написания отзыва я также заметил, что сотрудники компании не отвечают на комментарии пользователей. Видимо, отзывы клиентов интересны в первую очередь самим клиентам.
Считаю, что всё перечисленное – яркий пример некомпетентности и низкого уровня клиентоориентированности. Очень жаль потраченного времени. Не рекомендую связываться с этой компанией.
Здравствуйте, Автор отзыва! Нам жаль, что не смогли вовремя отдать заказ, а сотрудники не предупредили Вас о технических ограничениях. Как только вопрос с выдачей заказа будет решен, менеджеры Вам позвонят. Просим еще немного подождать.
много интересного узнал
А я всегда смотрю отзывы о работе сотрудников на сайте https://otsovik.com/