Сеть магазинов электроники TOUCH
Добрый день!
Если вы хотите слить свои деньги и время в унитаз, то смело делайте заказ в сети магазинов техники и электроники Touch . Они вам точно обеспечат «веселый» процесс возврата денег, дополнят скучные будни общением с «нечленораздельно мычащими сотрудниками колл-центра» и будут морочить голову долго и последовательно.
Коротко о сложившейся ситуации.
12.02.21 имели несчастье купить в магазине Touch подарок на День Рождение дочери – Apple Pencil. Стилус оказался не рабочим. Если оставить за скобками разочарование ребенка, который получив подарок в День Рождения, не смог ему порадоваться, то в итоге остается полное нежелание сотрудников данного магазина помочь в решении возникшей проблемы.
2.03 мы обратились в магазин на ул. Глинки 1 ТЦ Новый центр (г. Днепр), в котором и покупали данный гаджет. Менеджер сообщил, что продукт не ремонтируется в принципе и подлежит замене, но при этом необходима диагностика на протяжении 14 дней. Товар был сдан. По истечению заявленных 14 дней нам никто не перезвонил. Подождав еще неделю, мы позвонили в колл-центр, объяснили ситуацию, оператор не владел информацией совершенно, использовав заготовленные ничего не значащие фразы типа «ваше обращение принято, я передам информацию в сервисную службу, ждите ответа». Сотрудник даже не захотел представиться. Далее, с нашей стороны последовала серия звонков в колл-центр с аналогичным результатом – никакой реакции со стороны магазина. По состоянию на 27 апреля 2021 никакого официального или неофициального ответа от компании с описанием ситуации и дальнейших действий не поступило. Про сервис и клиенториентированность в Touch не знают НИ ЧЕГО.
Когда начали делиться сложившейся ситуацией с друзьями, то выяснилось, что мы не первые столкнулись с полным безразличием и «отмороженностью» данной компании. Наши друзья приобрели в Touch новый Iphone 12, который спустя неделю перестал работать. И компания, к сожалению, также ничего не делает для урегулирования и снятия негатива. Прослеживается определенный стиль работы с покупателями – «фирменный полный пофигизм»
Уважаемые руководители сети магазинов техники Touch (если вы друг отслеживаете упоминание о себе на просторах интернета и слышали что- либо о репутационных рисках) для вас, наверное, не секрет, что недовольный покупатель раструбит о своей негативном опыте во все колокола, а довольный – тихонько будет наслаждаться покупкой. Так неужели, так сложно не оставлять человека сам на сам с проблемой, ведь от этого напрямую зависит ваша репутация и, как следствие, продажи и процент пришедших по рекомендации.
Нами было направлено электронное письмо с изложением ситуации с помощью обратной формы на сайте компании. В случае отсутствия ответа с разъяснениями со стороны представителей магазина, будем обращаться в полицию и суд.
Сто раз подумайте, прежде чем совершить покупку в сети магазинов Touch