Служба экспресс-доставки “DPD” – потеряли посылку

29.02.2019 купил жене на день рождения в интернет-магазине iPhone X (заказ 124-676-019), привезли 31.02.2019 через курьерскую доставку ООО «Стриж» (номер заказа 124676019). Выявили дефект FACE id, сказали, что могу обратиться в сервесный центр Apple, или написать заявление об отказе от сервисного центра и провести проверку качества в самом ООО «ТехноПарк-Центр», если дефект будет подтверждён, то вернут деньги, либо поменяют на новый телефон. Написал заявление на проверку качества, сообщил в Технопарк, мне ответили, что приедет курьер.На следующий день приехал курьер от DPD и забрал телефон (Номер заказа RU015050205), при этом выдали накладную (отправка), в которой не прописано, что отправлено и ценность отправленного.
В итоге в DPD потерялась посылка, найти её не могут, в Технопарке отказываются менять товар на новый виня во всём DPD, a в DPD говорят ждите)))) Отличное качество предоставляемых услуг, я вот только не понимаю, почему это должно быть мои проблемы???